常见问题

自1997年起，我们为办公空间、律师事务所和工程项目提供家具。我们不生产，我们的工作是甄选。我们直接向厂家采购，其中绝大多数是意大利工坊；少数几个海外品牌之所以在列，是因为它们在各自领域就是世界标准。选型、空间规划、物流、安装以及交付之后的服务，全部由我们自己负责。

没有自有产线，意味着我们没有理由推销某一件产品。如果您的会议室最合适的搭配是甲品牌的桌子配乙品牌的椅子，我们就会这样建议。

在一个家具项目里，起决定作用的很少是产品本身——产品在别处也能买到。真正的区别在于：下单之前谁把问题问清楚，出问题之后谁来承担。

我们给出有依据的建议。 近三十年做办公家具，我们知道哪些椅子真正经得起每天八小时的使用，哪些饰面在朝南玻璃幕墙附近老化得快，开放式办公区的声环境会在哪里失控。把平面图发给我们，您收到的将是一份布置方案，而不是一张价目表。

我们负责到底。 从您下单到现场布置完成，中间要经过厂家、运输、清关、安装队，通常还有一个正在施工的现场。我们的职责，是让这些环节的问题不落到您头上。

我们备齐文件。 我们通过 ISO 9001:2015 认证（证书编号 9175.LMRC，认证机构 IMQ），并可提供厂家的各项证明——阻燃性能、释放物质、材料产地、座椅与办公桌的 EN 标准符合性。在招投标或设计事务所的技术规格书中，恰恰是这些决定成败。

是的，而且这个问题值得认真回答：设计家具存在平行进口和仿制品。我们只通过厂家的官方渠道采购，每一件都是全新产品，并附有厂家出具的文件。我们不经营复制品、翻新品或来源不明的货品。

如果您需要，我们可以随货提供厂家的原产地与真品文件——对于设计家具，这一点比任何说明都有说服力。

完整清单见品牌页面，并随各品牌系列的更新而调整。如果您要找的产品未在其中，也请联系我们：厂家目录的范围比网站更广。

有。我们会优先向您介绍与您项目在规模和行业上相近的案例。八人规模的事务所与大型办公楼搬迁，前提条件完全不同，泛泛罗列公司名称对决策没有帮助。

有两种方式。一是到访我们位于意大利圣贝内代托德尔特龙托的公司，查看材料样品与样机。

二是我们特别向大型项目和设计事务所客户推荐的方式：由我们安排参观厂家的展厅与工厂。亲眼看过一只座壳如何成型、皮革如何缝制之后，看规格书的眼光会不一样。由于这些是生产工厂而非常设展厅，日程需要提前安排。

可以，我们也建议您这样做。木材、皮革和面料每一批的表现都有差异，屏幕无法传达准确的色泽。在您实际使用空间的光线下确认，是最可靠的办法。

大多数情况下可以。多数系列都提供木种、三聚氰胺板、面料、皮革和颜色的选择，具体见各产品页面；部分系列还可以做目录以外的尺寸，这类需求按单独报价处理。柱子的位置、门洞宽度、搬运通道等限制条件，请告诉我们，我们会与厂家协调。

下单前请留意：按您的尺寸定制的产品，是专为您制作的，因此不能退货。

这是我们日常工作的一部分。我们提供图纸与项目文件、用于向业主提案的材料样品、可附入技术规格书的产品资料与认证文件，并按施工进度协调交付与安装。专业渠道的合作条件按项目商定，请把平面图和预算范围发给我们。

从一张平面图和两项信息开始：使用人数，以及在那里进行的工作性质。由此形成一份带预算区间的布置方案，方案确定之后再选产品。顺序反过来，往往是费用上去了，收纳还不够。

现货产品可直接在产品页面下单。特殊规格、批量采购和项目类需求，请使用产品页面的询价表单：我们会单独出具报价，订单以书面订单确认生效。超过一两件的采购，建议先通过电话沟通一次。

支持银行电汇与信用卡（通过 Stripe）。企业客户按报价单载明的条件结算。

生产周期标注在每个产品页面上，从现货到约八周不等，取决于厂家与工艺。起算点是订单完整确认之时，即您确认饰面、面料、尺寸与配置之后——厂家从那一刻才能开工。

生产周期之外还有运输时间。发往中国的货物，海运与空运的时长差别很大，因此我们不给出固定天数，而是把选定的运输方式连同费用和时长一并写入报价单。确切的交货日期，在厂家确认订单后以书面形式通知您。

需要。我们的报价不含中国的进口环节增值税与关税。这些税费在进口时产生，由您承担。

但我们不会让这笔费用成为意外：下单之前，报价单上就会写明预估金额。清关手续由货运代理办理，您无需填写单据，只需接收税费清单。出口所需的文件与 IPPC 熏蒸托盘均按标准随货配备。

可以。订单确认后5日内，无论进行到哪一步，都可以无条件免费取消。此后视进度而定：尚未下达厂家的，仍不收费；已下达厂家的，收取订单金额的30%；已开始生产及已发货的，不能取消。任何情况下，我们都会在产生费用之前先告知您当前状态。详见配送·保修·取消。

原则上不可以。所有产品均为接单后按照您选定的规格由厂家定制生产（定作商品），因此不适用七天无理由退货。这一点会在商品页面明确标注，并在下单前请您单独确认。不过，订单确认后5日内，您可以无条件免费取消。如运输途中发生破损或产品存在质量问题，我们承担修理或更换的全部费用。

标准配送为送至楼下、包装完好交付，费用已含在价格中。在中国大陆，目前我们尚未建立自有的入户安装（白手套）网络，因此不作此承诺——我们不愿承诺做不到的事。搬入楼层与安装可由您指定的团队完成，我们会提供厂家的安装图纸与技术支持。在欧洲，室内搬运与专业安装由我们直接承担。

请在签收前检查包装。若外观有破损，请在承运单上注明后再签收，并在7日内将包装、破损部位和外箱标签的照片发送至 info@lamercanti.com。之后由我们与承运方和厂家交涉，费用由我们承担，无需您出面。

每件产品都享有厂家保修，期限与条件因品牌而异，标注在各产品页面上。保修事宜由我们代为办理：您联系我们，而不必联系意大利的工厂。运输破损另作处理，由我们承担。

需要说明的是，木纹、皮革的纹理、石材与大理石的花纹存在个体差异，这是天然材料的本性，并非质量问题——恰恰是材料为真的证明。

由了解您订单情况的专人对接。发一封邮件至 info@lamercanti.com 即可，一个工作日内答复。没有自动回复，也没有排队等待。

多数情况下可以。我们合作的品牌在保修期之后仍长期供应配件，脚轮、气压杆、面料模块等通常可以单独更换，而不必整件更换。请提供订单号，我们代为查询。