供应商的流程页通常只讲顺利的那一周。这一页反着来：五个阶段，每个阶段除了「会发生什么、您会收到哪份书面文件」，还写明那里可能出什么问题、由谁解决。把风险提前写出来，不是不自信，而是因为跨国项目里，事先知道的坏消息只是日程问题，事后发现的坏消息才是损失。
整个流程的骨架是文件：报价单列明含什么、不含什么；订单确认书写明品项、饰面，以及工厂签署的日期——在那个签字之前，任何日期都不是承诺，我们也不会把希望包装成承诺。经销商就是我们，从意大利 San Benedetto del Tronto 的办公室运作：工厂与您的现场之间只有一家公司，第一阶段谈定的细节，到第四阶段不会丢。
下面是五个阶段，从第一封邮件到最后一个木箱就位。建议先读每段末尾的风险部分：谁都会描述一切顺利的那一周，而您挑选供应商，是为了另一周。