甲级写字楼里的开放办公区：分区、安静与经得起空调的工位
工位、分区和声学作为一个系统来设计——让中国的开放办公区在周二周四大家都到齐时照样运转，在幕墙的烈日和全年空调下依然耐用。
中国的开放式办公区诞生在陆家嘴、国贸和南山的甲级写字楼里，多年来只用一把尺子衡量：一层楼能排下多少工位。在这些工位上坐过的人都知道结果——嘈杂、没有地方接电话、会议室被一个人的视频会议占着、中央空调的冷风直吹头顶。混合办公普及之后，企业缩减了面积，却要在更少的平方米里装下更多功能。消防验收和工作场所的卫生要求划定了底线，但只达到底线的开放区，不是员工愿意从家里回来的地方——在候选人比较办公室的招聘市场上，这一点会被算进去。一个运转良好的开放区和一个被抱怨的开放区，差别在办公桌周围的东西：把空间分隔开的储物柜、人们说话处的吸声材料、每个工位几步之内的小房间，以及给没有固定工位的员工一个属于自己位置的储物格。
工位是一个系统：办公桌、座椅、声学、储物和分区一起设计，而不是一个接一个。中国的工作节奏有自己的要求。周二到周四人满，周一周五稀疏——只在平均出勤率下运转的开放区，一周有两天是失败的。玻璃幕墙让靠窗工位在下午没有遮阳就坐不住，弥补的空调又让出风口下的人七月里穿外套，全年干燥的空气考验每一个木质接缝。十二点的外卖会同时涌进楼层，午休时趴在桌上或躺在折叠床上的半小时是中国办公室特有的节奏，开放区必须为这半小时留出安静。装修完工后的室内空气检测已经是许多企业的惯例，家具的用料要经得起这一关。好的设计在画第一张办公桌之前就把这些都考虑进去。
La Mercanti 用为十年日常使用而制造的意大利系统家具来规划办公环境。请把平面图、员工人数和到岗日的分布发给我们，我们会回复一份以安静为出发点的分区方案。
灵感
常见问题
每个工位按多少平方米算，开放区才容得下分区，而不只是办公桌？
按每个工位 10 到 12 平方米算，包含通道、储物和公共区域的分摊。工作场所的相关规范规定了每人最低的面积和空气容积，但这个底线只针对工位本身，没有给电话亭、协作桌和分隔空间的储物柜留出位置。低于 8 平方米，无论家具多好空间都会拥挤，每一段对话都变成所有人的对话。混合办公下，办公桌数量可以减到员工人数的 70% 左右，省下的平方米不应退还给业主，而应投入几乎每个中国开放区都缺的东西：小房间、专注工位，以及可以站着说话的地方。同时确认自然光能到达专注工位——在幕墙建筑里，靠窗的位置冬天比夏天值钱，前提是下午有遮阳。
周二周四人满、周一周五空荡，开放区怎样为混合办公设计？
按满员的日子规划，按稀疏的日子布置。周二到周四，开放区必须容纳所有人而没有人站着；周一和周五，同一个空间不能像一座空置的厂房。答案是邻里：几组带自己的储物格和自己的碰头点的小工位群，团队到岗时聚在一起，空着的桌子就分散在各处，而不是堆在楼层某个死角。预订系统要鼓励同事坐在一起，而不是为难他们。每张桌子上的配置——显示器、扩展坞、充电——整层要一致，这样没有人会去找更好的位置。邻里里的个人储物格让共享工位变成一个从家里回来时不觉得临时的地方。既然团队的到岗日由公司内部安排，就把它们安排得让出勤在一周里摊开，而不是挤在中间三天。
没有人执行的规章制度之外，开放区怎样才能安静？
让布置来做这件事。关于小声说话、出去接电话的规定能维持几周，然后就消失，因为没有人愿意去提醒隔壁桌的同事——尤其在一层楼里坐着好几家公司的联合办公场景里。空间必须让正确的行为成为最省事的行为：二十步之内有一个电话亭，走过去就比坐着不动更容易；分区边缘有一张谈话桌，聊天超过两分钟自然就站起来；专注工位离通道和咖啡机最远，靠距离和储物柜来保护，而不是靠告示牌。在人们说话的地方加软质表面，用不反射声音的吊顶。午休那半小时要单独考虑：调暗的灯光、可以放下折叠床的空处、不在午休区上方的出风口。布置对了，安静自己会出现，少数还在大声说话的人会被所有人听到——这在中国比任何规章都管用。
储物柜在开放区里除了收纳东西，还有什么作用？
它是最重要的空间分隔件，却常常最后才被选。齐腰高或略高一点的架子和柜子把地面分成若干区域，不遮挡光线，打断声音在空间里的自由传播，并给每个团队一条可以倚靠的边界。摆放得当时，它同时是通道与工位之间的界线，让没有人背后有人来往。在共享工位的开放区里，储物格接管了过去固定办公桌的功能：外套、包和文件的归属地，正是它让共享工位变得可以接受。选择带吸声背板、高度与该区域安静需求匹配的储物柜，一次解决三个问题；沿墙随便摆几个柜子，一个问题都解决不了。还应该选可以搬动、可以重组的储物——中国的办公室平均三年就要重新布局一次，能跟着搬走的储物就是真金白银的节省。
整面玻璃幕墙的写字楼里，照明、遮阳和空调怎么规划？
作为项目里独立的一章，而不是电气图纸上的一行。幕墙带来两个方向相反的问题：夏天靠窗过多的阳光和热量，让靠窗工位从十一点空到四点，而弥补的空调把出风口下的人吹到抱怨；冬天低角度的阳光在屏幕上反光，四点以后天就暗了。分区控制的外遮阳或高反射率的内遮阳，以及幕墙上的隔热膜，能在夏天救回靠窗工位并减轻空调负荷。空调出风口应位于通道上方而不是工位正上方，温度按分区而不是按整层设定。照明分层：不眩光的整体照明、每个工位可调的工作照明、社交区更暖的照明来制造纵深。屏幕与窗垂直。专注工位靠幕墙，那里有自然光；会议室和辅助功能放在内侧。照明、遮阳和空调方案要在八月的一个下午来检验，而不是在二月看房的上午。
全年空调的干燥空气对家具选择意味着什么？
比目录上写的多。中国写字楼里的空调从五月开到十月，冬天供暖或制热，室内相对湿度在两个极端之间摆动：实木收缩，支撑不好的木皮起翘，胶合接缝受到考验。不是为这种循环制造的家具几年内就会露出来：开裂的接缝、变形的门板、脱落的封边。采购时这意味着三个要求：板材两面都贴木皮、芯材稳定的结构；下单前由厂家书面提供的测试与环保等级，以便通过装修后的室内空气检测；以及覆盖空调建筑里结构表现的质保，而不只是覆盖出厂缺陷。高端意大利制造商向中国供货已有数十年，与廉价进口品的差别第一年看不出来——第五年，每一张桌子上都看得出来。
五步规划开放办公区：从工作方式到试点分区
写给行政与物业负责人、建筑师、安全负责人和员工代表——凡是要新建或改造开放办公区的人。五个步骤把安静放在第一位、把办公桌放在最后一位，并且从第一次会议就让使用者参与，而不是等到验收。
按团队梳理工作方式，而不是数办公桌
请每个团队按小时描述一个典型的星期：专注工作、电话与视频会议、对着屏幕协作、短会、客户接待。按分区汇总，而不是按部门。这张图——不是组织架构，也不是平方米——决定开放区需要多少专注工位、协作桌、电话亭和小会议室。从办公桌数量出发的平面图优化的是出勤率，从工作方式出发的平面图优化的是工作本身。从这次会议起就把安全负责人和员工代表拉进来，能省掉后面一轮返工，也让方案成为大家共同的方案。
在任何人画家具之前，按动线、声音和光线划分区域
先标出固定的噪声源：入口、茶水间、打印机、会议室的门、衣帽区。专注区离它们最远、离幕墙最近（那里有自然光，前提是有遮阳）；协作区靠近公共区域；通道的走向让任何工位背后都没有人来往。插入小的封闭空间——电话亭、双人间——让每个工位二十步之内都有一个。屏幕与窗垂直，空调出风口放在通道上方而不是头顶。为午休预留一块可以调暗灯光的区域。这张图才是开放区真正的设计，家具只是它的实施。
用储物柜和软质表面砌出分区的边界
把储物柜当隔断来选：架子和储物格的高度按该区域的需要，配吸声背板，放在通道与工位之间、分区与分区之间。把吸声材料放在人们说话的地方——协作桌旁、咖啡机旁、通道沿线——而不只是放在很少说话的专注工位上方的吊顶里。通道铺吸声地面来减弱脚步声。凡是当作声学产品出售的东西都索要有据的吸声系数，并优先离嘴最近的表面而不是最远的：协作桌旁的一块板，比安静区上方吊顶里的三块更有用。
统一工位标准，让共享工位可以接受
确定一套整层一致的办公桌、座椅、显示器、扩展坞和充电标准，这样没有人去找更好的位置，设备也能作为一个系统来维护。升降桌是基本配置，预算要花在能撑住一整天的座椅和随桌面升降的走线上。给每个邻里配个人储物格和一个小的碰头点，让团队到岗时聚在一起、空位在稀疏的日子里分散开。预订系统要鼓励同事坐在一起，而不是相反。
建一个试点分区，让使用者决定其余部分
为一个团队完整布置一个分区，用四到六周：工位、储物柜、吸声板、电话亭、协作桌。之后测两件事：用一份简短的匿名问卷测感受到的安静程度，再看团队实际做了哪些改动——挪走的柜子、拉开的椅子、没人用的电话亭。根据这些观察修正方案，再复制到整层。一个试点分区的代价是开放区的一个角落；一个被复制到三层楼的错误，代价是一次返工和一年的不满，再多的团建也补不回来。