前台与入口：形象墙之后的三十秒
前台、形象墙、等候区、衣帽与访客登记，作为一段完整的体验来设计——既有门面，也有秩序，还有一杯在会议之前送到手里的茶。
在中国的写字楼里，访客要经过两道前台：先是大堂的门禁、闸机和访客登记，然后才是楼上公司自己的前台。第二道才是真正被记住的那一道，也是最常被忽略的那一道——人们以为大楼已经把事情办妥了。并没有。在楼上，客户、候选人或审计师第一次看见的是公司而不是业主：形象墙上的品牌、前台、等候区，以及有人迎出来的方式。中国的商务礼仪比北欧正式：客人被迎接、被引导、在会议之前先被递上一杯茶或水，这是一位欧洲来的客人比任何装修都更记得住的细节。很多公司用一块自助登记屏取代了前台接待员，这在空间为此设计过的时候完全没有问题，而当那块屏立在一张空荡荡的前台旁边、访客不知道会不会有人来时，就是一个不小的问题。
入口区域是整个办公室里所有客户、候选人和合作伙伴都会看到的唯一部分，也常常是他们唯一记住的部分。因此它被设计成一段序列：门与第一眼、形象墙与前台或登记屏、能看见客人将被从哪扇门接走的等候区、放外套和行李箱的地方，以及往办公室深处走的动线。光线在冬天要显得温暖，在夏天阳光从玻璃门涌进来时不能刺眼；声学要让人不必提高嗓门就能报出名字；材料要经得起雨天鞋底带进来的水和北方春天的沙尘，到下午四点还看得过去。无障碍不是附加项：规范要求写字楼提供无障碍通行，把它做到与其余部分同样的水准，入口对所有人都会更好。
La Mercanti 为前台和入口区域提供意大利前台、等候家具和储物方案，它们相互协调，也与贵公司访客真实的到访方式协调。请告诉我们谁会来、每天多少人、前台是否有人，我们会设计一个两种情况下都能运转的入口。
灵感
常见问题
大楼已经有门禁和访客登记，楼上的前台还需要人吗？
大堂的前台核验身份，公司的前台迎接客人。这是两种不同的功能，第二种不会因为第一种存在而消失。要不要有人，取决于谁来、来多少。一家每天二十位访客、多数是熟悉的合作方的公司，用自助登记、一个清楚的等候区和一位出来迎接的同事就够了。一家经常接待候选人、首次到访的客户和快递的公司，在高峰时段仍然最需要一个人——在中国，被人在门口迎接仍然是默认的礼数，缺了会被注意到，而给客人倒茶也需要一双手。但无论选哪种，布置都必须能在没有接待员时运转：登记屏从门口就能看见，等候区里客人既能被来接的人看见、又不坐在空调风口下，衣帽区不需要解释就能用。最常见的错误是折中：一张大半天空着的前台，客人站在它前面不知道会不会有人来。
怎样把门禁和访客登记与待客的感觉结合起来？
让安全在行为上可见、在布置上隐形。访客已经在楼下过了闸机，常常在楼上还要刷一次读卡器，然后才有人跟他说你好——这不必做得像一道关卡。登记屏放在从门口进来视线落下的地方，先问候再问姓名；读卡器放在往里走的动线上，而不是横在房间中央；被访人手机上收到通知，客人就不必干等。个人信息保护是布置的一部分：纸质访客登记本、显示上一位访客的屏幕、前台上写着 Wi-Fi 密码的便签，都不该出现在前台——从竞争对手那里来的候选人会第一个注意到它们。一块背对等候区的屏幕比任何制度都管用。设计过的门禁被读作秩序，事后加上的门禁被读作猜疑。
前台形象墙怎么做，才有分量而不显得浮夸？
把它当作房间里唯一的一处强调，而不是三处。形象墙是中国公司前台的标志性元素，也是最容易做过头的元素：发光字加大理石加金属条加背景视频，客人的眼睛不知道往哪里落。有效的做法是一面材料有质感、比例安静的墙，品牌以恰当的尺寸放在从门口进来视线自然落下的高度，用独立的照明保证它在夏天阳光涌入和冬天傍晚昏暗时都能被看见。至少一种材料和一种颜色与开放区和会议室重复，让形象墙成为办公室的开头而不是一个孤立的布景。前台或放登记屏的台面可以是唯一投入了醒目材料和清晰造型的地方，其余都退后。形象墙上不放会过时的口号，不放会更换的合作方名单——它要经得起五年，而不是一个季度。
等候区放在哪里，客人才既不像在橱窗里、又不至于缩在看不见的角落？
离门稍微错开，背靠一面墙或一排高柜，视线朝向被访人会出现的那条动线，旁边有一张放茶杯和电脑的小桌。紧挨着前台、每个进门的人都要经过的等候区，把客人变成展品的一部分；躲在角落、看不见动线的等候区，让客人每次开门都要站起来张望。两到四把舒适、不太低的单人椅，比西装革履的客人会回避的沙发好用。等候区上方的灯要比前台上方的更暖，椅子后面的一块吸声板能让两位客人交谈而不被整个前台听到。还有茶：在等候区就递上，而不是等到会议室——这是中国客人比装修记得更久的细节，所以茶水台或饮水设备应当在前台伸手可及的地方，而不是在走廊尽头的茶水间。等候区避开空调出风口正下方：七月里被冷风吹着等的客人不会忘记这一点。
怎样让前台属于这家公司，而不像一间酒店大堂？
重复公司自己的材料，让前台成为房间里唯一真正的动作。把前台做成石材、黄铜和隐藏灯带的展厅的公司，常常发现客人在通往开放区的门打开、看到完全不同的景象时感到错愕——在大堂本身就气派的中国写字楼里，这种反差更明显。至少一种材料和一种颜色要从开放区和会议室里重复过来，让前台被读作办公室的开头，而不是一间租来的大堂。前台，或者放登记屏的那块台面，可以是唯一投入了醒目材料和清晰造型的地方。品牌不必大，它要在视线从门口落下的地方，并且在夏天阳光涌进玻璃门时依然看得见。用办公室材料做的前台还有一个实际好处：其余楼层重新布局时，它不用推倒重来。
前台的声学为什么这么重要，又为什么常常被忘掉？
因为它决定客人能不能不提高嗓门报出名字，接待员能不能接电话而不让等候区听见整段对话。前台通常是硬质表面的房间——玻璃、石材、石膏板——外加一扇通向电梯厅的门，混响让哪怕一段简短的交谈都显得费力。它被忘掉，是因为看房时房间是空的、安静的。解决办法是吊顶和至少一面墙上的吸声材料、等候区能吸收脚步声的地面、软包的等候家具，以及让前台交谈不会直接传进身后开放区的前台位置。能小声说话的前台被读作从容和专业，什么都听得见的前台被读作紧张，无论它多漂亮。
五步规划前台：从访客过闸机到第一杯茶
写给行政负责人、物业负责人和建筑师——凡是要新建或翻新入口区域的人。五个步骤从楼下的闸机跟着访客一路走到会议室，在挑选前台之前先定下人员、登记、形象墙、无障碍、衣帽、等候区和光线。
拿着记事本，走一遍访客到公司的路
从大楼大堂开始，像一位第一次来访、遇上雨天、拎着包和行李箱的客人一样走进来。记下每一个产生犹豫的地方：往哪里走，外套放哪里，跟谁报姓名，在哪里等，会从哪里被接走。再以坐轮椅的人和拿着包裹的快递员的身份走一遍。这些点就是布置的任务清单。同时统计一个典型星期的访客并分类——客户、候选人、合作方、快递——因为数字决定前台是否需要人、需要在哪些时段。
决定人员配置，把登记放在视线落下的地方
根据第一步的数字在有人接待、部分时段有人和自助登记之间选择，无论选哪种，都把空间布置成没有人也能运转。登记屏或前台放在从门口进来的第一眼里，而不是侧面；等候区错开，视线朝向客人被接走的那扇门。确保从门到登记的动线不与从登记到等候区的动线交叉。让屏幕背对等候区，别人的信息就不会被看到。有接待员时，她要不必转身就能看到门，前台后面要有一块客人看不到的区域，放得下茶具。
在图纸上而不是在验收清单上解决形象墙、衣帽、无障碍和阳光
把形象墙定为房间里唯一的强调，用有质感的材料、安静的比例和独立照明。衣帽区放在登记旁边、第一眼之外，容得下一个典型冬季星期的外套、包、雨伞和行李箱；客人在长会议里要寄存物品的话用封闭柜。整个入口区域铺经得起雨水、沙尘和一天多次清洁的地面，门内铺真正能擦干鞋底的地垫。画出无台阶的通道、轮椅的回转空间、同种材料的前台低位段，以及座椅旁边留给轮椅的位置——这是规范的要求，也是待客之道。玻璃门上加夏天中午的遮阳。
用办公室的材料，把前台、等候家具和灯光当作一套来选
让前台或登记台面成为房间里唯一醒目的动作，材料要经得起每天的触摸和清洁。等候椅的座高要让穿西装的客人不费力就能起身，再配一张放茶杯和电脑的小桌。至少重复一种开放区的材料和颜色，让前台成为办公室的开头。灯光分两层：冬天显得温暖的整体照明，等候区上方更暖的照明；品牌单独打光，让它在阳光涌入时依然可见。吊顶和至少一面墙做声学处理，等候椅避开空调出风口。把茶水设备放在前台伸手可及的地方。
投入使用之前，用三位真实访客测试一遍
邀请三位从未来过公司的人在早上八点参加一次普通会议，从大楼大堂开始跟着他们，不提供任何帮助。记下他们在哪里犹豫、外套放在了哪里、是否找到等候区、是否在会议前喝到了茶、是否看得出会从哪里被接走。在前台正式启用之前修正三个最大的犹豫点。同时约定好白天由谁保持入口区域整洁，因为前台呈现的是上一次清洁之后的样子，不是图纸上的样子——下午四点到访的客人，凭四点看到的东西评判这家公司。