我们经销的产品，绝大多数是在接到订单之后，按照您选定的规格生产的。正因如此，我们能够提供所代理品牌的全部系列，而不是有限的库存；也正因如此，有几条规定与普通网店不同。这些规定全部写在下面，没有隐藏条款。
配送
配送范围。 中国主要城市均可配送，其他目的地单独报价。欧洲及世界其他地区同样可以发运。对于岛屿、偏远地区或搬运条件受限的建筑，请在下单前告知我们，而不是等车到了楼下再说。
需要多长时间。 生产周期标注在每个产品页面上，从现货到约八周不等，取决于厂家与工艺。起算点是订单完整确认之时——即您确认饰面、面料、尺寸与配置之后，厂家从那一刻才能开工。
生产周期之外还有运输时间。海运与空运的时长差别很大，因此我们不给出固定天数，而是根据目的地和您的时间要求选定运输方式，把费用与时长一并写入报价单。确切的交货日期，在厂家确认订单后以书面形式通知您。
如遇延误，我们不会等您来问，而是在得知的第一时间告知。提前说明的延误可以安排，当天才说的不能。
配送方式。 标准配送为送至楼下、包装完好交付，费用已含在价格中。在中国大陆，我们目前尚未建立自有的入户安装网络，因此不承诺搬入楼层与安装——我们不愿承诺做不到的事。这两项可由您指定的团队完成，我们提供厂家的安装图纸与技术支持；在欧洲，室内搬运、开箱、组装与专业安装由我们直接承担。
配送之前。 承运方支持的情况下，我们会把追踪信息转给您；无论如何都会与您约定送货时段。道路宽度、允许卸货的时间、进入许可、电梯尺寸等只有您清楚的条件，请提前告知——货车无法卸货而原路返回，原因多半在此。
不包含的项目。 电气连接、墙面固定、土建施工，以及原有家具的拆卸与处置，均不包含在内。如有需要，我们可以另行报价，请在下单前提出。
如果暂时无法收货。 我们可以代为仓储，并按工程进度安排分批交付，费用事先告知。
清关与进口税费
我们的报价不含中国的进口环节增值税与关税。这些税费在进口环节产生，由您承担。
我们不会把这笔费用留到最后才说：下单之前，报价单上就写明预估金额，您可以在确认金额之后再决定。清关手续由货运代理办理，您无需填写任何单据，只需接收税费清单。出口所需文件与符合 IPPC 标准的熏蒸托盘按标准随货配备，不另行收费。
签收时的检查
请在签字之前检查货物。按送货单清点件数，并查看每一件的外观：薄膜是否破损、边角是否受压、是否有受潮痕迹。若外观有破损，请在承运单上注明后再签收——写明"外箱边角受压"之类的一行即可——并在7日内将包装、破损部位和外箱标签的照片发送至 info@lamercanti.com。此后由我们与承运方和厂家交涉，无需您出面。
如果货物有破损却未加注明便签收，之后的处理对我们和您都会困难得多。在门口花一分钟注明，就能把这件事情落定。
开箱之后，也请花点时间看看产品本身。木纹、皮革的纹理、面料的手感、石材与大理石的花纹存在个体差异，这是天然材料的本性，并非质量问题；在天然材质上，这恰恰是材料为真的证明。如有任何不妥，请附照片与我们联系，我们一定处理。
保修
每件产品均享有厂家保修。保修期限与条件因品牌而异，标注在各产品页面上。
保修事宜由我们代为办理：由我们提出申请、与厂家协调、安排配件或更换，并跟进到解决为止。您联系我们即可，不必联系意大利的工厂。
此外，运输过程中的破损由我们承担，与保修分开处理。只要按上述方式在承运单上注明并于7日内提供照片，修理或更换的费用不会由您承担。
与企业客户的交易，适用本合同准据法（意大利法）规定的期限：自发现之日起8日内通知瑕疵，自交付之日起12个月内主张权利。
订单取消
由于生产是为您而开始的，订单进行到不同阶段，处理方式也不同。在产生任何费用之前，我们都会先告知您当前的状态。
自订单确认邮件之日起5日内，无论进行到哪一步，均可无条件免费取消，我们也不会追问原因。
5日之后，只要订单尚未下达厂家，仍然不收取费用。已下达厂家的，取消需支付订单金额的30%。已开始生产以及已发货的，不能取消。
您随时可以询问订单目前处于哪个阶段，我们会如实告知。
退货
依照《消费者权益保护法》，网络购物的消费者一般享有七天无理由退货的权利。同一条款同时规定，消费者定作的商品不适用该规则。
我们经销的产品绝大多数属于此类：接单后按照您选定的饰面、面料、尺寸与配置由厂家生产，无法退回库存。因此这些产品不适用七天无理由退货。
我们按规定的方式履行告知义务：在商品页面显著位置标注该商品为定作商品、不适用七天无理由退货，并在下单流程中以单独的确认环节请您逐一确认——不是夹在通用条款里的默认勾选。只有经过该确认的订单，上述除外情形才成立。
现货商品以及未经上述确认的订单，法定权利照常适用。此时请将退货意向与订单号发送至 info@lamercanti.com，无需填写任何表格；我们在收到退回商品后按原支付方式退款。退回运费由您承担；考虑到货品体积以及自欧洲发运，我们把金额写明而不含糊其辞：小件约 4 000 元，办公桌、活动柜或单件家具 8 000 元，更大规模的订单自 10 000 元起。确切金额在退回之前确认。已经提供的附加服务不予退款。
如果问题不是"不合心意"而是"出了差错"——产品有瑕疵、运输破损、与订单不符——则不适用本节规定：请与我们联系，由我们负责解决。