把一批意大利家具送到中国的工地,难的不是运输,而是清单:三家不同工厂的货要并成一票,型号与饰面要与合同逐行对上,随货文件要在装柜前齐备,而任何一处不一致都会在最不该发生的时刻显现出来。这项工作没有捷径,只有一遍遍的核对——它由具体的人完成,而不是由系统自动完成。
我们是九个人,在意大利同一间办公室里,自1997年做这一行。我们不是制造商,而是经销商:家具由我们代理的意大利工厂生产,我们的工作从选择工厂开始,到最后一件家具在现场就位结束。中间的部分——规格、并柜、运输、以及交付之后的责任——恰恰是决定成败的部分。
我们以英语、意大利语、西班牙语和法语工作。这一页上的每个名字都对应一项具体职责和一个会接听的电话:没有一个中间部门先接收邮件,再转给一位您永远不会见到的人;在中国也没有代理商代表我们发言。对于跨越九千公里的订单来说,能直接对话的人越少,出错的环节就越少——这也是我们把公司维持在九个人的原因。
Marco Olivieri创始人兼总经理他待在工厂里的时间比待在展厅里更多——因为一套家具能否经受十年日常使用,要看它如何被组装,而不是如何被拍摄。他常年走访国际展会,从米兰家具展及其设计周到 Orgatec 与 NeoCon,以便足够早地看到新品牌与新方向,使这些信息对客户和设计团队仍然有用。
语言: 意大利语、英语
Andrea Bollettini联合创始人 · 物流事业部负责人他负责工业货架与钢平台事业部,从现场勘察一直到载荷测试。他是公司里唯一以「每层承重公斤数」和「允许跨距」思考的人,而这一领域的设计失误无处藏身:错了就会立刻显现。项目现场由他亲自负责,数年之后仓库改变用途时,他仍然是那位对接人。
语言: 意大利语
Mirco Cameli质量与管理控制负责人他负责认证质量体系、项目预算、成本与工期。实际上,他的工作是在任何人作出承诺之前先弄清真实成本;当客户提出进一步折扣时,他重新核算而不是凭直觉回答——所以当答复是「可以」时,这个「可以」是站得住的。如果某个交期听起来合理,通常是因为他先核对过。
语言: 意大利语
Antonio Consorti设计与项目管理2002 年加入公司。他每次都从同样的问题开始——谁坐在哪里、谁从这里经过、这个房间会有多少人使用、每天多久——之后才翻开产品目录。他制定平面布局、选择家具,并在标准化生产无法解决时安排定制,然后一直跟到安装现场:尺寸是否正确,只有那一刻才见分晓。
语言: 意大利语、英语
Laura Olivieri销售与客户服务语言专业毕业,2008 年起在公司工作。她是您最先听到的声音:接收需求,用两个问题判断这是一个项目还是一次单品采购,准备报价并一路跟进,直到它变成订单或一个明确的答复——包括答复是「不行」的时候。客户最常提到的优点不是快,而是她说会回电,就真的会回电。
语言: 意大利语、英语、法语
Ida Raffaella Mecozzi客户经理 · 国际市场银行经济学专业毕业,2006 年起在出口部门工作。她负责意大利以外的客户与设计事务所,并陪同管理层出访:当我们在海外与客户或建筑师会面时,坐在桌子另一侧记录的人就是她——几周之后,项目正是从那些笔记中成形的。
语言: 意大利语、英语、法语
Martina Ignazii出口与本土销售 · 客户开发她同时负责两个很少放在一起的方向:国际市场与意大利市场的询价,以及对尚未了解我们的企业的主动接洽。这是销售中最难的部分——打给一个并不期待你来电的人,并在三十秒内说出有用的话——而它只有在拨号之前研究过对方公司时才成立。
语言: 意大利语、英语、西班牙语
Giorgia De Ascanio建筑与设计客户服务 · 市场支持语言专业毕业,2025 年年中加入。她与建筑师、设计事务所及企业客户合作:协调报价、样品与饰面板,并把交期与预算对齐到工地日历——而工地日历几乎总是比产品目录更不容变通。她的工作,是把两三个真正可比的方案摆在决策者面前。
语言: 意大利语、英语、西班牙语
Dalila Mariotti出口销售语言专业毕业,负责国际市场,从初次接触到报价。她同时承担这一行中最不被提起的部分:用三种语言核对同一份规格书,并发现其中一种少了一行——漏掉的饰面、对不上的数量、翻译中消失的配件。在国际订单里,正是这道核对避免了纠纷。
语言: 意大利语、英语、西班牙语、法语